QuestionAnswer/Docs/QaRunInfo20220928.json

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  "State": 1,
  "Groups": [
    {
      "GroupId": 1,
      "Name": "第1组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "1.梳理人员信息，了解人员情况；\n2.向直属领导汇报相关情况，充分了解相关情况；\n3.做好舆情处理应急预案，做好好安抚、解释等工作；\n4.协助做好人员处置工作。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "1.汇总，登记员工看法和意见，安抚员工情绪；\n2.对处置方案做好解释工作；\n3.将汇总梳理好的意见建议汇报给领导，并给出对应解决方案。本部门无法给出解决方案的，跟相关部门沟通，制定解决方案。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "1.安抚大众员工情绪；\n1.\n1.向直属领导汇报相关情况，做好舆情处理方案；\n2.继续安抚员工情绪；\n3.针对带头者开展面对面沟通，并根据公司规章制度讲明利弊情况；\n4.争取上级公司支持。\n",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "1.向上级信访部门汇报情况；\n2.派转班分别跟3名员工开展面对面交谈，了解诉求；\n并向领导汇报情况；\n3.针对诉求会同相关部门做好解释工作。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "1.向上级信访部门汇报相关情况，做好舆情处理。\n2.做好上访人员的接待工作；\n3.跟相关制度请求公安等帮助；\n4.技术部门做好网上图片处理情况，减轻消极影响；\n",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "1.向本部汇报相关情况；\n2.派专人接待该3名人员，并安置到特定地点，做好安抚和接待；\n3.公安政府机构提前沟通，并寻求帮助。\n3.派人时刻关注来访人员，及时制止意外情况。",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "1.向上级部门及时汇报情况；\n2.向公司汇报情况；\n3.对于非法集会寻求公安系统支持。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "1.向本公司及上级公司汇报情况；\n2.重要时间节点，信访转班时刻关注该5名人员情况。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 130.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 2,
      "Name": "第2组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "作好沟通，安抚员工焦虑的情绪，摸清特殊岗位的员工及有特殊困难的员工诉求，重点关注，并及时判断不稳定因素，掌握主动。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "先对处置方案有个系统深刻的理解消化，了解这部分员工担心的问题是否有可能出现，必要时取得上级领导的支持，与相关涉及的部门单位及时沟通，同时在工作群、微信群里疏导回应并整理记录这部分员工的焦虑，表示与相关部门、单位沟通了解反馈，以避免焦虑扩大。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "汇报上级领导，争取相关部门的支持。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "1.A单位第一时间与信访人员沟通，并带回本单位进行沟通处理，并及时向上级信访处反馈处置情况。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "组织人员继续沟通，做好现场维稳，并及时与所在辖区民警联系，同时向本部宣传部信息处反应网络舆情。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "先将信访人员与领导做好现场隔离，及时联系上访人员所在单位及时将人员带回，排摸信访人员反映诉求，做好赴京上访人员备案。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "第一时间向本部总值班室反映情况，联系警察，组织人员维持现场秩序，做好内部人员舆情控制。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "与上级相关部门，加强对这5人沟通解释，争取理解。与信访人所在街道沟通，及时掌握人员动向。如赴京信访，及时派员赴京陪同，了解情况。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 30.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 3,
      "Name": "第3组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "1.将存在的劳动风险情况，可能的不稳定因素通知处置方案涉及的专业部门；督促该专业部门明确后续工作计划安排，及早做好准备。\n2.将有关情况汇报信访相关负责领导；\n3.准备好突发群体性事件应急预案;\n4.召集该部分员工所在部门负责人开会，排摸该部分人员思想动态情况；\n5.通知舆情负责部门，做好出现舆情问题的准备。\n6.要求律师或法务参与，避免方案存在法律风险。",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "1.要求舆情负责部门做好舆情风险准备；\n2.召集相关部门开会，收集员工反映的问题情况；针对反映的问题要求制定处置方案的部门给予准确的答复；明确方案是否存在法律漏洞。\n3.汇报信访领导；\n",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "1.要求舆情部门继续跟进做好处置；\n2.向上级或有关政府部门报送不稳定因素预警；\n3.排摸抱团情况，要求相关部门了解员工诉求典型",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "1.按照信访规定接待该3名员工，启动应急处置预案，解决滞留问题；\n2.分析研究该三名员工反映的问题，如为典型问题，要求相关专业部门给予专业解释和答复，安抚诉求员工。\n3.汇报领导有关处置情况，做好下一步信访升级的准备。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "1.要求舆情部门介入处理网上信访的发酵；\n2.要求20多人确定信访代表，之后将与信访代表进行进一步沟通；\n3.启动应急处置预案；\n4.要求专业部门尽快完善后续处置方案，尽早解决员工诉求。\n5.将当前处置情况汇报领导以及上级信访部门。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "1.向上级信访办报送不稳定因素报告以及不稳定预警；\n2.明确单位维稳应急处置预案；\n3.指派相关人员到现场最好接待准备。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "1.要求相关部门派员尽快到现场；启动维稳应急预案。\n2.确定现场安保情况，将情况报告公安部门，请求公安部门协助；\n\n3.要求50人指定代表，为后续进一步沟通做好准备。",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "1.及时与公安部门沟通，做好后续处置准备；\n2.向上级单位报送不稳定因素，并将应急预案以及后续处置报告上级部门；\n3.安排人员做好准备，避免信访人员在重要节点到国网总部",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 200.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 4,
      "Name": "第4组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "做细处置措施。对于涉及人员，在处置方案中做好处置措施，精确到个人，对于处置措施不到位的人员，做好赔偿方案。对于部分存在信访风险的员工，进行单独的保密座谈，疏导心理和情绪，了解员工们的心里诉求和预期，结合相关规章制度及时进行处置方案调整。\n做好信访应急预案。在处置方案公布后，及时跟踪涉及员工的现实情况和心理变化，万一发生越级上访等情况及时响应跟踪，组织相关劝解和疏导工作。",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "及时联系员工尽可能对消息进行撤回。结合信访预案，进行相关处置操作，对抱怨的员工进行单独约谈，详细阐述处置方案中的现实问题，答疑解惑，做好情绪疏导和政策解读，使他们的问题尽量得到有效解决，尽力避免公开讨论现象再出现。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "对相关员工的新媒体平台进行实时监控，出现相关言论时及时联系处置，并向公司外联部进行汇报，避免舆情发酵。对于向政府写信寻求帮助的情况，及时和领导沟通，做好政府方的解释工作和情况反馈。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "配合本部信访部门做好人员安抚并陪同，及时将具体情况做专项汇报给本部管理部门。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "根据接访规定正常接访，要求信访人员派代表会谈，其他人员不得影响单位正常生产。如有情绪激动甚至身体接触，及时报警处置。内部及时汇报主要领导。将图片传播情况汇报舆情管理部门。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "立即派人员去现场处置情况，安抚相关人员情绪，尽快将上访人员带离。密切关注3人动向，避免进京上访。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "联系活动主办方，告知信访事件缘由，并积极派员去现场，配合现场安保人员做好维稳处置工作。并及时告知公司信访办和舆情管理部问。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "汇报国网公司情况，做好应急预案。密切关注5名人员动向，做好情绪疏导，针对诉求进行合理处置。万一进京上访做好随行工作。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 90.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 5,
      "Name": "第5组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "人员处置解释权在相关部门，信访部门配合相关部门做好信访维稳工作，诉求先记录，汇总后上交有关部门。由相关部门答复其诉求。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "不稳定因素排查，发现不稳定因素苗头，及时解释处理，联系相关部门做好解释工作。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "由分管领导牵头，组织相关部门继续做好解释工作，就目前公司改革形式，公司后期发展，人员处置等等问题给予答复。稳定上访人员情绪，劝解尽量不要抱团，每个部门员工岗位不同，诉求也不同，做好解释工作。并及时将处理结果反馈给相关政府部门。并请舆情监督部门及时关注，遏制舆情发酵。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "联系A单位相关人员到公司本部，通过解释，倾听他们的心里话，做好诉求汇总，劝返3名上访人员。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "收集员工的合理诉求，到员工身边去，心连心沟通，交心，聊天。倾心听听他们的心里话，事实求是的在不违背政策的前提下为员工考虑多一点。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "由相关分管领导出面，协同其3人关系比较好的同事，一起解释政策执行的必要性，实在性。出于对公司的发展需要也会妥善处理人员的安排，并打感情牌，认可他们为公司多年来的付出，希望公司蒸蒸日上，有更好的发展，希望他们继续出力。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "联系公安部门，阻止并劝解。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "派相关人员一对一劝解，告知员工反馈问题的正确渠道",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 40.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 6,
      "Name": "第6组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "让涉及人员了解\n",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "由信访人员召集员工和相关部门人员进行沟通宣贯处置方案",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "与牵头人员单独沟通；个别员工进行谈话，删除微博朋友圈微博内容。联合党建等相关部门做好舆情管控。安保部门加强公司值守，发生聚集性情况及时通告信访部门。及时将有关情况告知上级信访部门。将核实核查结果及时告知信访人员。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "马上到总部把人员带回公司，并逐个与信访人进行沟通。制定的稳控方案和处理情况及时向总部信访处反馈。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "立即启动突发群体性事件应急预案，必要时联系警察出警维持秩序。做好医护准备，应对老年员工出现身体不适等症状。做好网络监控。和工会党建等部门做好退休职工安慰和沟通，做好政策解释工作。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "及时向公司领导及上级部门发出预警，介绍有关情况。派人员对3名人员进行沟通处理，避免事态升级。安排人员到可能集访地方待命，及时汇报现场情况。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "立即报警，请求警察维持秩序。安排公司人员到场解释处理。安排车辆带离人员。避免现场媒体采访。做好舆情管控。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "及时汇报有关情况，密切跟踪人员动向，安排信访人员去总部值守。避免人员在总部闹访。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 50.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 7,
      "Name": "第7组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "组织方案宣讲并解释",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "搭建平台，组织相关部门答惑解疑，消除员工顾虑",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "向公司领导及上级公司信访部门汇报事件发展最新动态，组织本单位舆情管控部门、安保部门掌握相关事件动态，并组织相关部门做好排查工作及应急处理",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "A单位立即派人到公司本部进行接访，并将3名员工接回A单位，继续做好政策解释及心理疏导等安抚工作。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "启动突发群体性事件应急预案，与所属地区公安部门联系，向舆情管控部门通报最新动向。",
          "Score": 50.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "立即启动突发群体应急预案，并通知三名员工所属单位立即派人到现场接访处理，现场接待人员做好沟通解释工作。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "拨打110进行现场事态控制，同时报告公司本部事态发展动向。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "继续启动突发群体应急预案，组织该5名人员进行座谈，与该5名人员所属街道及居委进行政企联动，掌握该5名人员的实时动向，做好稳控工作。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 120.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 8,
      "Name": "第8组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "首先，对改革相关政策进行宣贯，对涉及的员工签订保密协议，公司对涉密人员进行动态管理，其次，选取职工代表，召开职工代表大会 ，对改革方案进行征询意见。对涉及的员工思想变化动态全面管理管理，提早预判哪些员工会产生负面情绪，对这些员工做好单独沟通交流的工作， 确保改革方案的实施。",
          "Score": 60.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "对这部分员工进行政策详细解读，使员工对改革方案的一个整体性和大局性进行一个全面的了解，并做好个案记录，了解他们的具体的一个诉求。对这些员工提出的要求，向相关部门进行反映并找到解决方案。及时与这些员工做好沟通工作，了解他们的思想状态的变化，安抚员工激进情绪，化解员工的焦虑情绪。\n",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "  及时了解抱团的员工名单，对这部分员工进行沟通会，要求其选出员工代表进行诉求描述，了解员工的 具体的诉求，并满足员工基础要求安抚其情绪，并要求删除朋友圈等激进表现。  对于他们向政府写信的，的相关内容公司已有详细了解，针对他们的要求，会寻求下一步解决方案。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": " A单位接到通知后，应立即赶赴现场，到达现场后，控制事态并了解员工的思想动态；进行对话做好疏导工作。 对无法沟通的员工通知其亲属赶赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作，直至突发事件消除后，将信访人员带离现场。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": " 对于现场发生闹访情况，应及时通知单位领导，工作组若无法将其劝回，应及时通知公安机关到现场处理并报告应急处置，工作组启动应急预案。 超过20人以上的闹访，由公安局值班局领导到现场组组织处理，特巡警大队治安大队派出所主要负责同志到现场协助",
          "Score": 70.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": " 工作组首先应查明三名人为哪个公司人员，通知相关公司领导立马赶赴现场，并对现场情况做好录像证据；耐心疏导相关人员，并告知其信访将会产生的后果影响 并应承担的法律责任。同时，通知公安机关，赶赴现场做好应急处置预案",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": " 现场公安机关人员，首先对其进行教育和协调，若50人坚持不离开现场，由公安机关进行强制带离。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "对这五个人进行日常沟通，维稳他们的情绪；针对五个人的个人情况，制定信访方案各个击破 。针对他们的情况，与其所在的街道和派出所沟通，对其日常进行必要的监控。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 180.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 9,
      "Name": "第9组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "安抚，耐心等待",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "对方案耐心解释，做好宣传政策，做好各类上访预案",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "像本单位领导和上级相关部门汇报情况，做好舆情工作，派信访工作人员到上访地点进行劝导，安抚情绪，做好解释，配合党建部做好舆情工作。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": " 派员到本部现场，了解3名员工诉求，做好安抚工作并劝解带回，3名员工诉求内容对应职能部门做好政策了解并判断诉求合理性，在规定时间内与3名员工面谈解释、依据政策做出处理结果。由信访办汇总书面答复并汇报上级信访部门。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "A单位信访办依据信访应急预案，结合现场实际情况，汇报分管领导与上级信访部门，联合A单位安保部至会议场所维持现场秩序，通知医务部门到达现场做好应急准备，闹访人员所在部门领导到现场带领本部门相应人员离场、询问诉求、解释政策、安抚情绪。联合党委宣传部做好舆情控制工作。A单位信访部门汇合闹访人员所在部门、诉求对应职能部门，在规定时间内做出书面答复，汇报领导及上级信访部门。",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "信访部门派员到活动现场，安抚3名人员并带回单位。了解诉求，解释政策，汇报分管领导和上级信访部门。约定时间与上访代表面谈，安抚情绪，做好合理解释。做好进京上访应急预案。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "信访人员安排车辆到达现场，劝解上访人员离场、返回本单位，安抚情绪，做好政策解释，汇报分管领导及上级部门，控制舆情传播。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "信访部门派员与5名人员面谈、了解诉求、做好政策解释，根据诉求与政策规定允许范围之内做出处理，同时联系家属做好思想工作，帮助一起安抚上访人员情绪，安排员工定时联系，安抚上访人员，联合社区做好动态监视，做好上访预案。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
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      ],
      "Score": 130.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 10,
      "Name": "第10组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "与所有的涉及员工征求意见，及时与律师等专业人员沟通，做好风险评估和事前防范；与单位上级领导汇报相关情况，做好应急预案；与员工代表深入沟通，及时了解员工的需求及可能产生的诉求，并及时跟踪员工的思想动态。",
          "Score": 60.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "与员工一起深入分析处置方案并探讨，解释相关政策；及时向上级部门及公司领导汇报员工思想动态，以及可能产生的风险评估。联系相关部门，如工会、人资部、党建部等，共同做好员工安抚工作。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "及时与外联部反应情况，请他们协助舆情控制。向上级单位和政府部门汇报相关情况，做好人员信访准备。与工会、人资、党建等部门联合，做好员工思想维稳工作，聆听员工诉求和困难，关心关爱员工。及时向公司领导汇报相关情况，召集相关部门召开专题会议进行研究分析，统一答复口径。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "专人至本部进行引导安抚，希望带回公司属地解决，做好劝返工作。跟领导进行专题汇报，并做好预案更新。让专人全程陪同。",
          "Score": 50.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "与外联部相关人员及时沟通，请他们协助做好舆情控制。及时上报公司领导，做好应急预案工作。请相关部门人员全程陪同，做好情绪安抚工作。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "请公司相关部门人员及时达到现场，进行劝返，带离现场，返回属地公司解决问题。信访人员及时与上访人员进行情绪疏导，了解上访人员的诉求，及时上报公司领导，做好应急预案工作。请相关部门人员全程陪同，做好情绪安抚工作。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "请公司相关部门人员及时达到现场，进行劝返，带离现场，返回属地公司解决问题。并请公司外联部协助，及时控制舆情。信访人员及时与上访人员进行情绪疏导，了解上访人员的诉求，及时上报公司领导，做好应急预案工作。请相关部门人员全程陪同，做好情绪安抚工作。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "信访人员及时跟踪上访人员的思想动态及诉求，及时上报公司领导，做好应急预案工作，并形成详细汇报材料，向国网公司总部汇报，做好预警工作。请相关部门人员全程陪同，做好情绪安抚工作。控制事态发展，防止进一步扩大。",
          "Score": 30.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 250.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 11,
      "Name": "第11组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "签订保密协议，开展员工保密大会，告知方案中关于员工处置的内容，针对工作中涉密内容进行保护或销毁",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "收集员工对于处置方案的看法，提醒员工不要在工作群中公开讨论，因为处置方案涉及保密内容。对看法中合理的部分提炼整合，向上级反映",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "舆情报备，请员工删除微博、朋友圈，找员工进行思想沟通和方向引领，并对员工反映的问题进行调研，与相关部门沟通，并反馈给员工。主动与政府相关部门联系，加强政策阐释，取得理解",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "及时前往公司本部，安抚员工情绪，向公司本部汇报事件原因和处理情况。再向三名员工进行沟通和政策宣贯，并了解其实际需求",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "告知其闹访是违法信访行为，扰乱了单位办公秩序，如果经相关部门，单位工作人员劝阻批评或教育后仍不改正，将依法由公安机关予以治安管理处罚",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "先向上级部门做阶段性汇报，再跟三名人员沟通交流，进行劝阻，降低事态发展程度和影响",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "准备部分物资，协助现场维持秩序，引导不相关人员离开，并告知其信访方式是违法行为，如不停止将联系公安机关。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "写情况报告，梳理事情起因及处理过程，提前向上级公司汇报并进行备案。持续与5名人员沟通，安抚",
          "Score": 40.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 130.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 12,
      "Name": "第12组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "1.信访部门制定员工突发状况事件预警方案，确定包案领导；2.协同人资、党建、工会、涉及员工所在部门等相关部门了解涉及员工的想法，并单独在不违背保密原则下适度传达处置方案；3.对不稳定的涉及员工进行统计，并重点关注，建立档案，同时，建立警企联动。4.注意舆论导向，加强涉及员工发酵舆论",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "1.组织宣贯学习，加强沟通交流，告知其反映问题的途径，建议单独反映；2.协同人资组织部门商议员工反映问题的解释口径，做好问题反馈，切实解决员工疑惑。3.制作调查问卷，收集涉及员工诉求，归纳总结，制定预案。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "联合公司宣传部门进行舆情管控。做好员工群体上访应急预案工作。对个别突出员工进行谈心谈话。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "第一时间汇报包案领导，并派人去本部处置滞留员工，将3名员工带到信访接待工作室进行接待。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "进行舆情管控，处置网上图片传播，并警企联动，防止员工妨碍办公场所正常运作。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "迅速将3名员工带离现场，并进行安抚，针对扬言人员建立单独的不稳定因素排查表，并积极关注人员动态，防止其进京上访。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "向上级单位、公司领导汇报情况，并联系属地派出所，联合处置群体性上访，防止事态扩大化。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "针对这5人建立不稳定因素应对方案，确定包案领导，并向上级单位汇报情况。联合属地派出所、住所地街道、居委会加强对人员的动态管控，在重要事件节点加强预警，安排专人随时响应，确保5人无法进京上访。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 90.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 13,
      "Name": "第13组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "1.提前30日将处置方案征询工会意见\n2.向当地劳动保障行政部门报告\n3.通过职代会讨论\n4.进行重大决策合法合规性审核，作为三重一大事项经过公司党委会集体审议\n5.方案通过后履行告知或者公示程序\n6.将以上书面材料留档查看，做好信访预案。",
          "Score": 80.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "1.安抚相关员工情绪，加入微信群参加讨论，收集员工诉求。\n2.根据诉求内容，与有关部门统一答复口径，做好方案解释工作。\n3.针对合理诉求，考虑调整方案可行性，并汇报领导。\n4.对不合理诉求，征询专业部门和法律顾问意见后进行公开答复。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "1.与舆情管理部门启动突发群体事件及舆情事件应急预案。\n2.根据信访工作条例和公司要求，开展信访工作。",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "1.将有关情况详细汇报本部。\n2.迅速到本部将信访人劝离现场，带回本单位沟通协调。\n3.畅通沟通渠道，避免信访人再次到本部信访。",
          "Score": 50.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "1.与宣传部门沟通协调，做好网络舆情应对工作（针对不实消息，可向相关网络平台举报删除）；\n2.拨打110报警，防止闹访行为。\n3.将工作进展汇报领导。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "1.通过不稳定性因素排查渠道，将情况汇报上级公司信访部门以及属地信访行政机关。\n2.做好现场安置工作，安抚到场人员。\n3.与举办方联动维持现场秩序。",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "1.联合公安机关、政府信访部门，维持现场稳定；\n2.将相关情况向单位分管领导汇报，组建专班赶赴现场进行沟通化解，劝离信访人；",
          "Score": 20.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 8,
          "Answer": "1.拟订详细书面材料，并上报公司本部及国网公司。\n2.与属地街道、信访办做好联动，动态更新应对方案，防止进京上访。\n3.与信访人家属沟通协调，积极化解矛盾纠纷。",
          "Score": 10.0,
          "Duration": 0
        }
      ],
      "Score": 190.0,
      "Duration": 0
    },
    {
      "GroupId": 14,
      "Name": "第14组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "1选一个代表面谈\n2现场安抚对象\n3相关部门参与接待\n4现场宣贯\n5了解对方信息联系属地政府部门\n6整理诉求资料汇报公司\n7请法务人员参加",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
        },
        {
          "QuestionId": 2,
          "Answer": "1整理职工诉求，会同人资部，宣传部，工会等部门研究\n2人资部开展岗位技能培训\n3工会关心慰问职工，关注思想动态\n4对思想偏激员工提供心理疏导",
          "Score": 10.0,
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        },
        {
          "QuestionId": 3,
          "Answer": "1开展信访與情部门报备关注\n2开展对诉求人一对一谈\n3宣贯法律法规的政策\n4反映的问题会传达到相关部门，请诉求人耐心等待一下",
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        },
        {
          "QuestionId": 4,
          "Answer": "1立即到达现场接待\n2了解信访人诉求\n3通知信访人所属部门，派人到现场参与接待\n4现场安抚信访人\n5劝说信访人跟我们回去处理反映的事\n6带离信访人",
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        },
        {
          "QuestionId": 5,
          "Answer": "1分流信访人人数\n2关注年龄较大人员情绪，身体情况\n3由公司相关领导一对一对诉求人进行谈话\n4通知安保部门严控暴力事件\n5尽快恢复正常工作秩序。",
          "Score": 0.0,
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        },
        {
          "QuestionId": 6,
          "Answer": "1立即通知相关部门，单位，快速到现场接回信访人\n2告知拉横幅行为，扰乱社会秩序属违法行为\n3联同信访人属地居委开展联合接访\n4报警请警察维持秩序\n5对信访诉求开展对策研究",
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          "Answer": "1报警请警方维持秩序\n2单位会同街道，将信访人强制劝离\n3对不听劝阻人员由警方带离",
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          "Answer": "1开展信访报备，按照处置预案，前往北京，处理信访\n2面见信访人，开展劝勉谈话\n3稳定信访人情绪，寻求带离北京\n4返回属地，会同街道共同解决",
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      "Name": "第15组",
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      "QaInfos": [
        {
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          "Answer": "个人首先先详细了解一下事件实际情况及舆情危机，第二与涉及人员代表进行接洽，了解诉求及商讨解决办法，同步做好安抚。第三将情况上报主管及上级单位主管部门，第四将情况通报办公室、工会、安保等相关部门，做好协同工作。",
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          "Answer": "第一做好不同意见及诉求收集，第二做好相关政策的宣传解释，第三继续做好安抚工作并告知正确诉求路径，尽量让矛盾不要激化。第四将了解的诉求和意见再次向上级主管及领导反馈。第五尽力推动相关部门和涉及员工进行对话和问题解决。建议相关部门及早给予解决办法。",
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          "Answer": "第一跟不满的员工继续沟通，了解其诉求，做好安抚。第二组织员工代表及相关部门多方会谈，向员工代表强调做好偏激员工的行为管理，借助合规诉求路径反映问题。第三联系安保部等部门做好事件升级应急预案。",
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          "Answer": "第一及时到公司本部配合工作，继续做好政策宣贯及情绪安抚，积极将滞留人员带回。第二将上访本部的情况向上级部门及领导反馈，第三联系3名员工对应部门主管，要求配合做好思想及情绪管控工作，第四将员工主要诉求形成原因报告及管控措施及推进困难上报公司本部。",
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          "Answer": "第一寻求办公室，安保部，工会及对应员工所在部门领导对偏激员工做好情绪管控。第二做好事件进一步恶化应急措施。第三联系医务室，退管委到场做好现场闹访年龄较大人员身体健康保护。第五联系公司宣传部门，对接外部传媒进行不良舆情管控。",
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          "Answer": "第一做好偏激人员诉求了解及情绪管控。第二联系相关部门领导协同到场解决，对现场人员进行劝返。第三及时汇报可能50人到场引发更加恶劣的情况。第四建议安保部对偏激行为员工进行强制劝离现场。",
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          "Answer": "第一，尽快赶到现场做好，五十人的思想工作。继续着海情绪疏导工作让他们不要。在违规的那个，数额维权道路上越走越远。第二联系主管领导和主管部门将，这一情况及时汇报，并寻求解决办法。第三要求公司，办公室安保部这款汇，等相关部门，一起来到现场进行，协同工作，控制场面。第四清办公室联系活动主办方，一起做好场面控制工作。",
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          "Answer": "第一还是坚持做好偏激员工的思想，疏导工作。第二个继续将，事态进一步扩大的这样一个，紧急情况向上级领导和主管部门进行赶快汇报。第三将事情的，前因后果形成报告及。向上级公司进行汇报。第四继续联系相关部门控制偏激员工行为不让事情进一步扩大。",
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      "GroupId": 16,
      "Name": "第16组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
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          "Answer": "涉及人员必须先签订保密协议，对方案进行宣贯。",
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          "Answer": "首先成立由公司领导、人资部、党建部、安监部、办公室和员工所涉部门组成的工作小组，商讨沟通方案，随即和相关员工进行当面沟通解释，注意将政策和法律依据解释清楚、准确，沟通方式要缓和。",
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          "Answer": "1、向上级公司信访部门报备此不稳定因素，接受上级指导。\n2、和相关员工再进行沟通，详细记录他们的诉求并汇报领导，并将信息及时反馈，劝导他们用合法合理途径表达诉求，将朋友圈和微博予以删除。",
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          "Answer": "1、和安监部第一时间赶到现场与相关人员开沟通，劝阻其回单位解决。\n2、积极主动配合开展信访调查。\n",
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          "Answer": "告知员工闹访违反了哪些法律法规，行为已经影响公司正常生产秩序。已经知道员工诉求，目前相关部门正研究考虑。",
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        {
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          "Answer": "第一时间赶到现场，告知其这些举动不能够解决任何问题，将其带回后还是要进行思想教育工作，协调相关部门解决其生活困难，积极疏导情绪。",
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        {
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          "Answer": "按照应急演练预案，做好依法合规做好处置工作。",
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        },
        {
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          "Answer": "做好5名员工进京上访的应急预案，一旦发生，第一时间组织人员到达现场进行劝阻，将人员稳控在当地。",
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      "Score": 60.0,
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    {
      "GroupId": 17,
      "Name": "第17组",
      "CurrentQuestionId": 8,
      "QaInfos": [
        {
          "QuestionId": 1,
          "Answer": "一是信访人员根据处置方案剔除需保密的关键内容，整理一套可与员工宣传的方案，有效组织方案的宣贯。\n二是通过工会、党组织等渠道，汇总了解职工迫切合法需求，完善相关方案。\n三是针对员工诉求和现有方案，邀请外部律师，论证相关的这个法律风险以及舆情风险，做好关键风险点应急预案。",
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        {
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          "Answer": "一是组织召开公司领导层级的这个专题会议统一各部门的这个解释口径。二是各生产条线，要求做好内部人员的稳定保障工作。三是汇总收集员工集中反映问题，就相关问题与专业部门沟通出具专项方案",
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        {
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          "Answer": "一是向上级信访部门就事情进展情况做汇报。\n二是积极发挥信访专班作用。各部门各司其职，如宣传部负责媒体舆情处置工作。\n三是各基层党组织、工会组织针对抱团的发起人开展思想教育座谈工作。\n四是公布薪酬待遇等重要信息，消除大多数员工的顾虑。",
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        {
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          "Answer": "按照这个信访专班的这个工作，要求出动这个接接待人员，将相关这个滞留人员",
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        {
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          "Answer": "一是向上级信访部门做阶段性汇报。\n二是及时与舆情部门联系，澄清事实，避免舆情扩大。劝导滞留人员返回，仅留下2-3人作为代表，企业主要负责人牵头具体就问题细节沟通",
          "Score": 0.0,
          "Duration": 0
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        {
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          "Answer": "进展到这个阶段，已不仅是本企业的问题，关乎到市公司，国网公司。一是立即向公司分管领导汇报，同步向上级信访部门汇报，寻求上级公司信访和舆情支持。二是信访专班人员立即组织三名人员所在的部门领导、党支部书记前往现场。三是同步向舆情部门上级舆情部门反映相关情况，做好舆情工作。四是立即组织车辆、陪同人员前往现场待命，随时做好接回员工的准备。",
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          "Duration": 0
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        {
          "QuestionId": 7,
          "Answer": "一是按照汇报机制，向有关部门相关领导进行汇报。\n二是信访专班组织相关领导、支部书记前往现场，后勤部门以及组织相应的后勤物资到现场，对现场为做的员工做好后勤保障，在思想上做好安抚工作。\n三是做好与110警方以及110卫生急救中心的相关对接工作，等待相关行政部门现场。",
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          "Answer": "一是根据5人的这个具体情况，由信访专班与人员所在社区做好对接工作，形成联防联控机制。 二是就进京维稳工作，形成专门的赴京信访工作专班做好",
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